В современном экономическом пространстве вопрос высокой клиентоориентированности отличается особой актуальностью. Выстраивание качественных долгосрочных отношений с клиентом выходит на первый план среди привычных приоритетов компаний независимо от сферы деятельности. Высокая волатильность, которой отличается рынок недвижимости, невозможность спрогнозировать уровень ключевой ставки и иные сложности предопределяют более осмотрительное поведение потребителей в отношении выбора объектов как жилой, так и коммерческой недвижимости. Успешное функционирование рынка в данной ситуации должно быть обусловлено, прежде всего, изменением стратегии поведения компаний по отношению к своим клиентам и повышением качества деловых коммуникаций – с этим и связана актуальность данной темы.
In the modern economic space, the issue of high customer focus is particularly relevant. Building high-quality long-term relationships with clients comes to the forefront among the usual priorities of companies, regardless of their field of activity. The high volatility that characterizes the real estate market, the inability to predict the level of the key rate and other difficulties predetermine more cautious behavior of consumers in relation to the choice of both residential and commercial real estate. The successful functioning of the market in this situation should be determined, first of all, by changing the strategy of companies' behavior towards their clients and improving the quality of business communications - the relevance of this topic is connected with this.