В статье представлено исследование влияния интеграции сфер электронной коммерции (e-commerce) и финансовых технологий (fintech) на маркетинговые стратегии банков и формирование лояльности пользователей. Раскрыты понятия электронной коммерции и финтеха, а также их роль в формировании экосистемы банковских услуг. Авторы проанализировали новые функции в банковских приложениях, а также их воздействие на клиентский опыт. Приведены примеры внедрения элементов e-commerce в онлайн-банкинг. Определены риски, возникающие в результате интеграции технологий, и обоснованы направления обеспечения безопасности в банковском секторе. Результаты исследования подчеркивают важность интеграции для повышения удовлетворенности клиентов и адаптации к современным требованиям рынка.
The article presents a study of the impact of the merger of the spheres of e-commerce (e-commerce) and financial technologies (fintech) on the marketing strategies of banks and the formation of user loyalty. The concepts of e-commerce and fintech, as well as their role in the formation of the ecosystem of banking services, are disclosed. The authors analyzed the new features in banking applications, as well as their impact on the customer experience. Examples of the implementation of e-commerce elements in online banking are given. The risks arising from the integration of technologies are identified and the directions of ensuring security in the banking sector are justified. The results of the study emphasize the importance of integration in order to increase customer satisfaction and adapt to modern market requirements.