УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ: ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД

Аннотация

В современных условиях, когда банковский сектор оказался под угрозой стагнации в силу серьезных санкционных ограничений, коммерческие банки стали более активно работать с привлечением физических и юридических лиц на  текущие операции. Стоит отметить, что процесс продаж  банковских услуг у многих кредитных организаций остается традиционным, а цифровые сервисы медленно развивающимися, что является проблемой в условиях высокой скорости развития банковского цифрового сервиса крупных федеральных банков.

Объект исследования – процесс продаж банковских услуг, а предмет исследования – проектные инструменты анализа процесса продаж банковских услуг.

В настоящий момент проектный менеджмент, по мнению авторов, находится на новом этапе развития. Это было обусловлено переходом к процессному подходу в управлении, а также связанных с ним матричной и сетевой организационным структурами. Проектный подход все чаще применяется в бизнес-структурах и кредитных организациях, что позволяет разрабатывать новые методики и технологии для совершенствования управления бизнес-процессами. В ходе выполнения исследования использовался следующий проектный инструментарий: диаграмма Ганта, реестр и матрица стейкхолдеров, гайд-интервью, дерево проблем, группировка гипотез о существовании проблем.

Практическая значимость работы  определяется сформированными предложениями по совершенствованию управления продажами в кредитных организациях.