АНИМАЦИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА В ГОСТИНИЧНОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ

Аннотация

В статье рассматриваются теоретико-методические аспекты использования анимации в качестве инструмента стимулирования сбыта в гостиничном менеджменте, обеспечивающего эффективность продвижения гостиничного продукта. Анимационная деятельность относительно недавно стала присутствовать в ассортименте российских гостиничных услуг, но ее популярность и роль в решении коммерческих задач требуют более пристального внимания со стороны руководства субъектов гостиничного бизнеса. На данный момент анимация является составным элементом комплекса гостиничных услуг, обеспечивающим комфортное нахождение субъекта в гостиничном пространстве. Для отдельных гостиничных предприятий анимация служит традиционной формой гостеприимства и автоматически включается в перечень базовых услуг. Использование анимации в гостиничном пространстве способствует достижению широкого спектра целей, основной из которых является создание устойчивого положительного контакта с посетителем. Грамотная организационная анимационная деятельность формирует не только позитивное отношение клиента к гостинице, но и повышает степень его лояльности, что в условиях жесткой конкуренции имеет критическое значение для достижения устойчивости в агрессивной рыночной среде. Кроме того, в рамках анимации может осуществляться как собственная рекламная компания, так и проводится рекламная поддержка партнеров. Наличие анимации отражает авторитетный статус гостиничного предприятия и сразу же формирует у клиент высокое мнение относительно престижности нахождения в нем. Качественно выстроенная анимация способствует удовлетворенности гостей, которая транслируется ими на целевые потребительские группы и положительно сказывается на динамике потенциального спроса. Построение анимационного сервиса должно соответствовать специфике гостиничного предприятия, а также коррелироваться с факторами сезонности и проходящими событийными мероприятиями в социально-экономическом пространстве территории присутствия. Таким образом, использование анимации является следствием динамического развития гостиничной отрасли и выступает действенным инструментом продвижения гостиничного продукта с целью стимулирования потребительского спроса и достижения коммерческого успеха.