ANALYSIS OF KEY PERFORMANCE INDICATORS OF INTERNAL COMMUNICATIONS MANAGEMENT OF THE COMPANY
DOI:
https://doi.org/10.25806/fm-1999Статья поступила в редакцию: 14.05.2025
Статья принята к публикации: 16.06.2025
Статья опубликована: 17.06.2025
Keywords:
внутренние коммуникации, корпоративный менеджмент, цифровые технологии, системные взаимодействия, банковский менеджмент, ПАО Сбербанк.Abstract
The paper considers the methodological aspects of forming and evaluating the efficiency of using the internal communications system of the company. The creation of a high-quality mechanism for forming the internal communications system in the organization should be based on the interpretation of the results of diagnostics of the performance indicators of the existing interaction process. The paper concludes that the use of internal communications in the management system of a commercial organization is of undeniable importance. At the same time, the internal communications system is an extremely mobile and dynamic phenomenon that is transformed depending on changes in the internal and external environment of the company. It is obvious that the greatest influence on the directions of the evolutionary development of the internal communications system is exerted by factors of the internal environment of a commercial organization. The results of the performed analysis can be used by representatives of the management of commercial organizations to modernize and improve the efficiency of the existing internal communications system. In the practical part of the work, the efficiency of the internal communications system is assessed using the example of Sberbank PJSC using an expert method based on the interpretation of the subjective positions of representatives of the bank management. Based on the results of the study, it can be concluded that the efficiency of the internal communications system of Sberbank PJSC is generally at an acceptable level. The identified level of efficiency of the internal communications system, in our opinion, does not fully meet the needs of the banking management of Sberbank PJSC and the strategic goals of this credit institution, which requires the development of measures to optimize it.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Финансовый менеджмент». Все права защищены. Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU www.elibrary.ru/contents.asp?titleid=9552 . Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) . Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
Котляр Е.В., Непомнящая Д.О., Пушкарева Е.М. Проблемы построения эффективных внутрикорпоративных коммуникаций для сотрудников фронт-офиса компании АО «Альфа-банк» // Бизнес-образование в экономике знаний. 2018. № 1 (9). С. 51-55.
Солопова О.А. Внутренние коммуникации в организации // Молодежный вестник Санкт-Петербургского государственного института культуры. 2016. № 2 (6). С. 185-187.
Шишкин Д.П., Даздорова Е.В. Корпоративные медиа в системе управления внутренними коммуникациями крупного промышленного предприятия // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике. 2018. № 4. С. 142-148.
Новосельский С.О., Мозговая Ю.С. Методы оценки эффективности рекламных кампаний организаций // Политика, экономика и инновации. 2015. № 2 (2). С. 13.
Тимачева М.А., Семенова Л.М. Управление внутренними PR-коммуникациями в ОАО «ОПТ Банк» // Экономика и бизнес. Взгляд молодых. 2015. № 1. С. 301-304.
Новосельский С.О., Щедрина И.Н., Криулин В.А. Банковский маркетинг в системе управления банковской деятельностью // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2016. № 7-2 (19). С. 23-28.
Насонова А.С., Шунейко А.А. Особенности формирования теории внутренней коммуникации в производственной сфере // Успехи современной науки и образования. 2016. Т. 6. № 12. С. 74-77.
Марухленко А.Л., Чешин А.В., Алеева С.С., Новосельский С.О., Бирюков И.А. Политика информационной безопасности в цифровом здравоохранении: организационно-правовые аспекты // Вопросы политологии. 2023. Т. 13. № 12 (100). С. 6612-6624.
Шугаева О.В., Зайченко А.А., Золкин А.Л., Новосельский С.О., Петрушина О.В. Цифровая трансформация администрирования платежно-расчетных отношений в деятельности таможенных органов // Евразийский Союз: вопросы международных отношений. 2024. Т. 13. № 4 (57). С. 815-826.
Селиверстова М.В., Кретова О.О. Особенности организации внутренних коммуникаций в деятельности современной организации // Экономика и общество. 2019. № 2-3 (9). С. 16-21.
Новосельский С.О., Шамилова Э.Р., Ашуркова Е.А., Рождественская О.М. Российский рынок банковского кредитования: современное состояние и перспективы развития // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. 2017. № 5-6 (48). С. 58-63.
Аширбагина Н.Л., Суханова И.И. Пути повышения эффективности внутренних коммуникаций в организации // В сборнике: Актуальные вопросы развития экономики. Материалы международной научно-практической конференции. 2016. С. 428-430.
Неганова В.П., Смирнова Е.А. Взаимосвязь внутренних и внешних маркетинговых коммуникаций компании в контексте системного подхода // В сборнике: Актуальные вопросы экономики, менеджмента и финансов в современных условиях Сборник научных трудов по итогам международной научно-практической конференции. 2016. С. 200-202.
Аналитический портал hr-inspire. [Электронный ресурс]. URL: http://hr-inspire.ru (дата обращения 25.04.2025).
