ORGANIZING WORK WITH CITIZEN APPEALS IN GOVERNMENT AGENCIES AS A WAY TO SOLVE SOCIO-ECONOMIC PROBLEMS OF THE POPULATION
DOI:
https://doi.org/10.25806/fm-2183Статья поступила в редакцию: 10.09.2025
Статья принята к публикации: 10.10.2025
Статья опубликована: 14.10.2025
Keywords:
system of state and municipal administration, organization of work with citizens' appeals, government, population, public organizations, electronic reception.Abstract
The functioning of the institution of public and municipal governance forms the foundations of Russian statehood. Organizing the processing of citizen appeals is one of the most important functions of government bodies. This article examines the procedure for handling citizen appeals and characterizes the factors influencing its effectiveness. It is noted that the quality of life of the population largely depends on the effectiveness of government agencies in the timely consideration of appeals and the adoption of appropriate measures. The functioning of the appeals system to government bodies builds public trust in the state. An assessment of the experience of the administration of the Prikubansky inner-city district of the Krasnodar municipality in handling citizen appeals revealed that the share of appeals received through the electronic reception system increases annually. Therefore, to improve the quality of life of citizens and the effectiveness of the administration, it is advisable to further introduce digitalization elements into the functioning of the electronic reception system.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Финансовый менеджмент». Все права защищены. Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU www.elibrary.ru/contents.asp?titleid=9552 . Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) . Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
Важничий Д.Д., Хачак З.А. Оценка регулирующего воздействия как инструмент регуляторной политики // Экономика и управление: актуальные вопросы теории и практики: Материалы XXIII международной научно-практической конференции текстовое электронное издание, Краснодар, 14 марта 2025 года. Краснодар: ФГБУ "Российское энергетическое агентство" Минэнерго России, 2025. С. 75-79.
Горлов Д.М. Исследование основных направлений регионального развития Краснодарского края // Естественно-гуманитарные исследования. 2024. № 5 (55). С. 96-98.
Коваленко Л.В., Хачак З.А., Криворотько Д.С., Хозова С.А. Изучение перспектив развития института оценки регулирующего воздействия // Естественно-гуманитарные исследования. 2025. № 2 (58). С. 728-731.
Коваленко Л.В., Кулик А.А. Подходы к пониманию сущности социальной ответственности организаций // Международная научно-практическая конференция по актуальным вопросам экономики и гуманитарных наук в 2015 году. Материалы научно-практической конференции. 2015. С. 137-142.
Коваленко Л.В. Цикличные процессы динамической системы российского образования // Общество: философия, история, культура. 2017. № 1. С. 66-68.
Краснопольская Я.А., Кох М.Н. Изучение современных основ работы органов государственной и муниципальной власти с обращениями граждан // Будущее науки – 2025. Сборник научных статей 12-й Международной молодежной научной конференции: в 5 т. Курск, 2025. С. 293-295.
Погосян В.Г., Коваленко Л.В. Особенности государственного управления в кризисные периоды: ретроспективный подход // Научное обеспечение агропромышленного комплекса. Сборник статей по материалам 79-й научно-практической конференции студентов по итогам НИР за 2023 год. В 2-х частях. Краснодар, 2024. С. 121-123.
Хачак З.А. Показатели социально-инфраструктурного потенциала сельских территорий // Экономика и управление в условиях современной России: Материалы VIII национальной научно-практической конференции, Краснодар, 15 марта 2023 года. Краснодар: ФГБУ "Российское энергетическое агентство" Минэнерго России Краснодарский ЦНТИ- филиал ФГБУ "РЭА" Минэнерго России, 2023. С. 227-231.
