TRANSFORMATION OF CUSTOMER EXPECTATIONS AND THEIR IMPACT ON FINTECH TRENDS IN THE DOMESTIC BANKING SECTOR
DOI:
https://doi.org/10.25806/fm-1255Статья поступила в редакцию: 20.02.2024
Статья принята к публикации: 17.04.2024
Статья опубликована: 27.04.2024
Keywords:
финтех-тренды, клиентские ожидания, экосистема, искусственный интеллект.Abstract
The development of fintech trends and the introduction of innovative technologies into business processes are inextricably linked with changes in the economic, political and social spheres, with the user experience of customers and their expectations changing along with the external environment.
The result of the digital transformation that changed the fintech industry during the pandemic was the universal digitalization of financial services and the simplification of many processes of interaction between banks and customers. In connection with global developments in the socio-economic and political spheres, new challenges have arisen for the domestic financial sector. In the framework of this study, the authors identified fintech trends and determined the impact of customer expectations on their change. Special attention in the research process is paid to the classification of client expectations, the use of biometric data and neural networks as tools for implementing these expectations. The tendency to use artificial intelligence to personalize offers is also highlighted.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: Издательский дом «Академический».
Условия использования. Статьи текущего года распространяются по подписке на журнал «Финансовый менеджмент». Все права защищены. Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU www.elibrary.ru/contents.asp?titleid=9552 . Материалы предыдущих лет распространяются по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) . Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
References
Казаренкова Н.П., Биктагирова Э.В., Ершов Н.Ю. Омниканальный подход к обслуживанию клиентов в условиях цифровой экономики // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2023. Т. 13, № 3. С. 65-75.
Аналитика по использованию улуг оналйн-банкинга. Аналитический центр НАФИ. (2023) [Электронный ресурс]. URL: https://nafi.ru/analytics/dolya-polzovateley-mobilnym-bankom-vyrosla-do-70 (дата обращения 22.03.2024).
Официальный сайт Центрального банка России. [Электронный ресурс]. URL: https:www.cbr.ru (дата обращения 22.03.2024).
Kolmykova T.S., Sitnikova E.V., Tretyakova I.N. et al. Modern Tendencies of Digitalization of Banking Activities in the Russian Economy // Business 4.0 as a Subject of the Digital Economy. Cham: Springer, 2022. P. 469-474.
Третьякова И.Н., Ершов Н.Ю., Богданова Е.А., Казаков Н.С. Факторы, оказывающие воздействие на инновационное развитие экономики // Естественно-гуманитарные исследования. 2024. № 1 (51). С. 245-249.
Ершова И.Г., Каракулин А.Ю. Управление трансформацией экосистем в цифровой инновационной среде // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2022. № 3 (90). С. 79-84.
Колмыкова Т.С., Клыкова С.В. Роль цифровых финансовых сервисов и технологий в развитии современной архитектуры экономического пространства // Регион: системы, экономика, управление. 2021. № 2 (53). С. 11-17.
Асеев О.В., Беляева Е.С., Беляева О.В. и др. Цифровая трансформация архитектуры экономического пространства: экосистемный подход. Курск: Закрытое акционерное общество "Университетская книга", 2023. 227 с.
Shkarupeta E., Kolmykova T., Serebryakova N. Cenological approach in industrial ecosystem research in transition to industry 5.0 // E3S Web of Conferences, 2023. V. 371. P. 03054
Порохнавец А. Как банку будущего использовать технологии ИИ для работы с клиентами (перевод исследования McKinsey «Reimagining customer engagement for the AI bank of the future»). [Электронный ресурс]. URL: https://just-ai.com/blog/kak-banku-budushhego-ispolzovat-tehnologii-ii-dlya-raboty-s-klientami (дата обращения 22.03.2024).
